Procedimiento de garantía

• Para notificar un caso de garantía, rellene el siguiente informe de garantía
• Envíelo a nuestro departamento técnico; ellos harán un seguimiento de su reclamación de garantía. Es posible que le pidan información adicional o la devolución de las piezas defectuosas. En algunos casos, su reclamación puede ser aceptada o rechazada inmediatamente.
• En caso de que le pidamos que devuelva las piezas defectuosas a nuestras oficinas, le facilitaremos un número RMA (Return Material Authorization). Por favor, envíe las piezas junto con una copia del informe de garantía completo y el número RMA. Asegúrese de que el número RMA se menciona en la etiqueta de dirección, sin este número no podemos aceptar la mercancía en el almacén
• Las piezas devueltas serán analizadas. En caso de que su reclamación sea aceptada, recibirá una nota de abono por las piezas en cuestión*.

* Con el fin de mantener una logística transparente y sencilla, siempre recibirá una nota de crédito en lugar de piezas de reposición. Por lo tanto, tenga en cuenta que deberá pedir piezas de repuesto si necesita reponer existencias. Los gastos de envío de piezas por DHL corren por su cuenta.