Procédure de garantie

• Pour signaler un cas de garantie, remplissez le rapport de garantie ci-dessous
• Envoyez-le à notre service technique, qui assurera le suivi de votre demande de garantie. Il peut vous demander des informations complémentaires ou le retour des pièces défectueuses. Dans certains cas, votre demande peut être acceptée ou rejetée immédiatement
• Si nous vous demandons de renvoyer les pièces défectueuses à nos bureaux, nous vous fournirons un numéro RMA (Return Material Authorization). Veuillez envoyer les pièces avec une copie du rapport de garantie complet et le numéro RMA. Veillez à ce que le numéro RMA soit mentionné sur l’étiquette de l’adresse. Sans ce numéro, nous ne pouvons pas accepter les marchandises dans l’entrepôt.
• Les pièces retournées seront analysées. Si votre demande est acceptée, vous recevrez une note de crédit pour les pièces concernées*.

* Afin de maintenir une logistique transparente et simple, vous recevrez toujours une note de crédit au lieu de pièces de réapprovisionnement. Sachez donc que vous devez commander des pièces de rechange si votre stock a besoin d’être réapprovisionné. Les frais d’envoi des pièces par DHL sont à votre charge.